Un contrat de service Alfa Laval permet à un producteur de vaccins pour animaux en Chine d'économiser 2 millions de CNY.

Une réponse urgente permet de sauver la situation

Pour les produits biopharmaceutiques, chaque lot est précieux. De la culture à la récolte, vous dépendez des bonnes performances de votre équipement. Avec un contrat de service Alfa Laval, les fabricants peuvent s'assurer que les équipements essentiels à la production sont régulièrement inspectés et entretenus par des ingénieurs de service spécialisés. Mais ils peuvent également obtenir l'assurance d'une assistance d'urgence rapide et efficace - à toute heure, tous les jours de l'année.

Dans le nord de la Chine, une entreprise biopharmaceutique produisant des vaccins à partir de cultures de cellules de mammifères a rencontré une situation potentiellement désastreuse. Tard un dimanche soir, alors qu'il travaillait sur une culture cellulaire prête à être récoltée, le client a constaté que le séparateur de piles de disques ne démarrait pas. Le client ne savait pas comment réparer le dysfonctionnement et a contacté Alfa Laval.

Travailler contre la montre

Avec un lot d'une valeur de 2 000 000 CNY (environ 270 000€) et un délai très court pour terminer la récolte, la course était lancée pour trouver une solution. L'équipe a immédiatement contacté Alfa Laval et demandé de l'aide. L'année précédente, l'entreprise avait signé un contrat de service de cinq ans avec Alfa Laval, incluant des services d'intervention d'urgence. Cela a permis à l'organisation de service d'Alfa Laval d'agir rapidement et résolument.

Bien que l'intervention ait eu lieu tard dans le week-end, le réseau national de service Alfa Laval a été prévenu et a pu utiliser les capacités de service réservées aux clients disposant d'un contrat de service.

Les ingénieurs de service étaient sur place et se sont occupés du séparateur en quelques heures. Ils ont réussi à résoudre le problème la nuit même, permettant ainsi de récolter avec succès la précieuse culture cellulaire. Constatant que le dysfonctionnement était dû à une erreur humaine, les techniciens ont également formé le client à l'utilisation de l'équipement, afin d'éviter toute erreur future.

Grâce à un contrat de service complet, Alfa Laval a pu faire tout son possible pour aider un client en situation d'urgence.